Devoluciones y reembolsos
Condiciones aplicables a productos estándar, personalizados, defectuosos o dañados.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor un producto estándar no personalizado, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y tu decisión inequívoca.
2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de producirlos podremos solicitar la aprobación del diseño o muestra correspondiente.
3. Estado y envío de la devolución
El producto estándar debe devolverse sin uso indebido, protegido y, cuando sea posible, con su embalaje original. Salvo error nuestro o producto defectuoso, el cliente asume el coste directo de devolución. No envíes mercancía sin contactar antes para recibir las instrucciones y dirección de devolución.
4. Reembolso
Reembolsaremos los importes que legalmente correspondan mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacta lo antes posible y aporta fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Si existe falta de conformidad, aplicaremos la garantía legal y asumiremos los costes necesarios para la reparación, sustitución, rebaja o resolución que corresponda. Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal vigente, sin perjuicio de las exclusiones por mal uso, desgaste o manipulación ajena.
6. Incidencias en personalización
Una diferencia razonable de tono, posición o acabado derivada del soporte o técnica de impresión no implica por sí sola un defecto. Sí atenderemos errores respecto del diseño aprobado, referencias, cantidades o características confirmadas en el pedido.
7. Contacto
PHOTOORIGINALGIFTS, S.L., Avenida de Extremadura, 30, 06830 La Zarza (Badajoz). Correo: [email protected]. Teléfono: +34 924 366 059.